Cursos de Recursos Humanos

En este curso los participantes podrán comprender los objetivos y temas que abarcan el área de Compensación y Beneficios, expuestos con una metodología para quienes inician en el tema. El ABC de Compensación y Beneficios te ayudará a conocer los elementos del paquete de retribución, conceptos e indicadores estadísticos propios del área y el camino a seguir para el diseño de una estructura salarial.

¿Te gustaría gestionar cada interacción con mayor seguridad y profesionalismo? En el entorno actual, la atención al cliente ya no se limita a llamadas telefónicas. El contact center integra múltiples canales, teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales, y exige una gestión coherente en cada punto de contacto. Este curso aborda el rol del agente y su impacto en la experiencia del cliente, la comunicación efectiva y la escucha activa, la estructura profesional de la interacción, el manejo emocional en situaciones complejas y la gestión básica de reclamos. Asimismo, desarrolla el uso operativo del CRM, el registro adecuado de información, la aplicación de guiones y la comprensión de métricas de desempeño y protocolos de seguridad que sostienen la calidad del servicio.

Los gerentes contratantes son un impulsor clave del talento; su compromiso en el proceso tendrá un impacto crítico en la calidad de la contratación y la retención. Como reclutadores, el Gerente Contratante será nuestro principal cliente, interlocutor y evaluador de nuestro trabajo. Es primordial que logremos entender sus necesidades, podemos actuar como partner estratégicos en su búsqueda de talento y ser aliados, no stoppers. El desarrollo de relaciones sólidas con los gerentes contratantes es el principal impulsor del rendimiento de adquisición de talento.

El objetivo del curso es dar a conocer los principales conceptos y tendencias de Recursos Humanos para atraer, gestionar, desarrollar, motivar y retener a los colaboradores con un enfoque estratégico.

¿Cómo construir una cultura organizacional sólida y duradera? Empezar desde el centro, desde los valores y principios de las persoans, es la clave para generar una base consistente en la propuesta de valor de cualquier producto o servicio, desde la experiencia de nuestros colaboradores hasta la construcción de una marca empleadora coherente con el propósito de la organización.

¿Cómo puede una organización tener una propuesta de valor diferencial?. Construir una buena experiencia hacia el colaborador, que refleje la cultura interna y que al colaborador en el centro de la ecuación con un propósito definido, permita maximizar las oportunidades de negocio hacia los clientes finales.

Este curso brinda a líderes empresariales herramientas prácticas para identificar, medir y optimizar los factores críticos que determinan el desempeño de sus equipos, promoviendo la mejora continua y el desarrollo de equipos de alto rendimiento.

Este curso fue desarrollado con la finalidad de otorgar a todas las personas que lo realicen los conocimientos y herramientas para poder comprender el valor que otorga a la organización el realizar un correcto proceso de Offboarding, creando una instancia de valor bidireccional y de generación de imagen de marca positiva, con el objetivo de ser capaz de impactar en los números del negocio a través de las acciones.

Los reclutadores, competimos día a día para atraer a los mejores candidatos del mercado. Sin embargo, ya no basta con escribir un aviso, postearlo y esperar a que nos lluevan los CVs adecuados.Los reclutadores debemos estar un paso adelante del juego recolectando y analizando información necesaria de nuestros candidatos mientras estamos conscientes de la experiencia que vamos creando para ellos .

Este curso abordará la definición de diversidad, los tipos de diversidades y cómo puede constituir una ventaja competitiva para la organización.

Este curso te brinda herramientas para comprender y mejorar el clima laboral considerando la diversidad generacional como una oportunidad estratégica. Abordaremos los factores que influyen en la percepción del ambiente laboral, exploraremos las características de las generaciones actuales en el trabajo, y ofreceremos estrategias prácticas para fomentar la inclusión, el respeto y la colaboración entre diferentes edades.

Este curso brinda herramientas prácticas para ejercer un liderazgo efectivo, humano y adaptativo en entornos organizacionales. A través de cápsulas dinámicas, el participante aprenderá a liderar con empatía, promover la inclusión, tomar decisiones en momentos clave y resolver conflictos desde una perspectiva colaborativa. La Inteligencia Artificial es abordada como apoyo estratégico donde su uso pueda potenciar la gestión humana.