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Atención al Cliente para Contact Center

Recursos Humanos

Curso de Atención al Cliente para Contact Center

Enseña: Contenido NETZUN - Curador de contenido

  • Básico a intermedio
  • 20 alumnos
  • 5.0
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Descripción del curso online

¿Te gustaría gestionar cada interacción con mayor seguridad y profesionalismo? En el entorno actual, la atención al cliente ya no se limita a llamadas telefónicas. El contact center integra múltiples canales, teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales, y exige una gestión coherente en cada punto de contacto. Este curso aborda el rol del agente y su impacto en la experiencia del cliente, la comunicación efectiva y la escucha activa, la estructura profesional de la interacción, el manejo emocional en situaciones complejas y la gestión básica de reclamos. Asimismo, desarrolla el uso operativo del CRM, el registro adecuado de información, la aplicación de guiones y la comprensión de métricas de desempeño y protocolos de seguridad que sostienen la calidad del servicio.

¿Qué voy a aprender?

Aprenderás a gestionar de manera profesional cada interacción en el contact center, aplicando comunicación efectiva, manejo emocional, correcta gestión de reclamos, uso adecuado del CRM y cumplimiento de estándares de calidad y seguridad para brindar una experiencia consistente y orientada a la satisfacción del cliente.

¿A quiénes está dirigido?

Agentes de contact center que gestionan interacciones con clientes y buscan fortalecer su desempeño comunicativo, emocional y operativo.

Requisitos

Ninguno.

Contenido del curso Atención al Cliente para Contact Center

  • Módulo 1Rol del agente y fundamentos del servicio

    2 Cápsulas 00:11:00

    • Cápsula 1: Bienvenida al módulo
      Acceso Premium
    • Cápsula 2: Desarrollo del módulo
      Acceso Premium

  • Módulo 2Comunicación efectiva y escucha activa

    2 Cápsulas 00:17:00

    • Cápsula 1: Bienvenida al módulo
      Acceso Premium
    • Cápsula 2: Desarrollo del módulo
      Acceso Premium

  • Módulo 3Estructura profesional de la llamada

    2 Cápsulas 00:15:00

    • Cápsula 1: Bienvenida al módulo
      Acceso Premium
    • Cápsula 2: Desarrollo del módulo
      Acceso Premium

  • Módulo 4Manejo emocional y clientes difíciles

    2 Cápsulas 00:14:00

    • Cápsula 1: Bienvenida al módulo
      Acceso Premium
    • Cápsula 2: Desarrollo del módulo
      Acceso Premium

  • Módulo 5Gestión básica de reclamos

    2 Cápsulas 00:12:00

    • Cápsula 1: Bienvenida al módulo
      Acceso Premium
    • Cápsula 2: Desarrollo del módulo
      Acceso Premium

  • Módulo 6Uso operativo de herramientas de atención

    2 Cápsulas 00:08:00

    • Cápsula 1: Bienvenida al módulo
      Acceso Premium
    • Cápsula 2: Desarrollo del módulo
      Acceso Premium

  • Módulo 7Calidad, métricas y cumplimiento básico

    2 Cápsulas 00:11:00

    • Cápsula 1: Bienvenida al módulo
      Acceso Premium
    • Cápsula 2: Desarrollo del módulo
      Acceso Premium

  • Módulo 8Conclusiones y cierre del curso

    1 Cápsulas 00:04:00

    • Cápsula 1: Conclusiones y cierre del curso
      Acceso Premium

Examen finalPara obtener tu certificado de aprobación del curso, tendrás 2 intentos al día para aprobar con más de 70% un examen de opciones múltiples.

Sobre nuestro experto

Contenido NETZUN profesora del curso Atención al Cliente para Contact Center

Contenido NETZUN

Curador de contenido

Empresa de Edtech, fundada en el 2015 y especializada en educación virtual basada en la metodología de ‘microlearning’. Tiene el propósito de democratizar el conocimiento de personas extraordinarias en toda Latinoamérica.

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